中小企業のIT管理
トラブルシューティング - トラブルのデータベース化
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[2008/6/12更新]

 問題が起きたら、その現象と原因、解決方法を表にまとめておくと便利です。Excelなどの簡単な表でも構いません。このような表を作成しておけば、同じようなトラブルが起きたときにすぐに対処可能です。また、ある程度トラブルの情報が蓄積して、他の人にIT担当を移すような場合も、その情報が参考になり引継ぎを効率よく行うことができます。

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 トラブルのデータベース化はトラブルシューティング作業の効率化に繋がりますので、ぜひ行うようにしましょう。

トラブル管理表
[ トラブル管理表の一例 ]


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