ネットワーク関連トラブル対処リスト - システム管理者トラブルシューティング例

システム管理者(IT管理者)が直面するトラブルシューティングのうち、ネットワーク関連のトラブル対処方法についてチェックリストとしてまとめます。

※本資料は個人の学習用として制作されたものであって、内容の完全性については保証しません。


現象ゲンショウ チェック項目コウモク1 チェック項目コウモク2 チェック項目コウモク3 考カンガえられる原因ゲンイン 対応タイオウ方法ホウホウ
ファイルサーバーに接続セツゾクできない PC1台ダイだけのトラブル（他ホカのPCはファイルサーバーに接続セツゾクできる） マイコンピュータでネットワークドライブの割ワり当アてがない ネットワークドライブが切断セツダンされてしまっている マイコンピュータからネットワークドライブの再割サイワり当アて
マイコンピュータでネットワークドライブのアイコンに×（バツ）が付ツいている LANケーブルが外ハズれている LANケーブルが外ハズれている LANケーブルを取トり付ツける
LANケーブルは付ツいているが、ネットワーク接続セツゾクのアイコンにＸ（バツ）が付ツいている ネットワークケーブルの故障コショウ ネットワークケーブルを取トり替カえる
DHCPサーバーから正常セイジョウにＩＰアドレスを取得シュトクできていない アドレスが自動ジドウ取得シュトクになっているかチェック。またはコマンドプロンプトから、ipconfig /renewを試タメす。またはDHCPサーバー側ガワの設定セッテイをチェック。
デバイスが無効ムコウになっている。 デバイスマネージャからネットワークデバイスを有効ユウコウにする。
ネットワークデバイスの故障コショウ ネットワークデバイスの修理シュウリ・交換コウカン
LANケーブルは付ツいているが、ネットワーク接続セツゾクのアイコンがグレーになっている。 接続セツゾクが無効ムコウになっている アイコンを右ミギクリックして「有効ユウコウ」にする。
ネットワーク接続セツゾクで2以上イジョウのネットワークが有効ユウコウになっている（例レイ：有線ユウセンと無線ムセン） PCが別ベツのゲートウェイを参照サンショウしに行イってしまっている ファイルサーバーと無関係ムカンケイのネットワーク接続セツゾクを無効ムコウにする
PC数台スウダイのトラブル LANスイッチングハブの電源デンゲンが付ツいていない LANスイッチングハブの電源デンゲンが落オちている、または電源デンゲンケーブルが外ハズれている LANスイッチングハブの電源デンゲンを入イれる、または電源デンゲンケーブルを差サし込コむ
LANスイッチングハブの電源デンゲンは入ハイっているが、ランプの点灯テントウ・消灯ショウトウに異常イジョウが見ミられる LANケーブルの接続セツゾクに問題モンダイはない LANスイッチングハブの故障コショウ 一旦イッタンＬＡＮスイッチングハブを再起動サイキドウして、同様ドウヨウの問題モンダイが起オこるのであれば、LANスイッチングハブの修理シュウリ・交換コウカン
LANスイッチングハブからLANケーブルが外ハズれている LANケーブルの断線ダンセン LANケーブルを取トり付ツける
1拠点キョテン内ナイ全スベPCのトラブル LANスイッチングハブの電源デンゲンが付ツいていない LANスイッチングハブの電源デンゲンが落オちている、または電源デンゲンケーブルが外ハズれている LANスイッチングハブの電源デンゲンを入イれる、または電源デンゲンケーブルを差サし込コむ
LANスイッチングハブの電源デンゲンは入ハイっているが、ランプの点灯テントウ・消灯ショウトウに異常イジョウが見ミられる LANケーブルの接続セツゾクに問題モンダイはない LANスイッチングハブの故障コショウ 一旦イッタンＬＡＮスイッチングハブを再起動サイキドウして、同様ドウヨウの問題モンダイが起オこるのであれば、LANスイッチングハブの修理シュウリ・交換コウカン
LANスイッチングハブからLANケーブルが外ハズれている LANケーブルの断線ダンセン LANケーブルを取トり付ツける
全ゼン拠点キョテン全ゼンPCのトラブル ファイルサーバーの電源デンゲンが落オちている ファイルサーバーの立タち上アげ
ファイルサーバーのネットワーク設定セッテイ異常イジョウ ファイルサーバーのネットワーク設定セッテイ、LANケーブル、ネットワークドライブ設定セッテイなどの確認カクニン
ネットワークプリンタに接続セツゾクできない PC1台ダイだけのトラブル（他ホカのPCはネットワークプリンタに接続セツゾクできる） プリンタとファックスでプリンタのアイコンが表示ヒョウジされない 　 プリンタがインストールされていない プリンタのインストール
プリンタとファックスでプリンタのアイコンが薄ウスく表示ヒョウジされている LANケーブルが外ハズれている LANケーブルが外ハズれている LANケーブルを取トり付ツける
LANケーブルは付ツいているが、ネットワーク接続セツゾクのアイコンにＸ（バツ）が付ツいている ネットワークケーブルの故障コショウ ネットワークケーブルを取トり替カえる
DHCPサーバーから正常セイジョウにＩＰアドレスを取得シュトクできていない アドレスが自動ジドウ取得シュトクになっているかチェック。またはコマンドプロンプトから、ipconfig /renewを試タメす。またはDHCPサーバー側ガワの設定セッテイをチェック。
デバイスが無効ムコウになっている。 デバイスマネージャからネットワークデバイスを有効ユウコウにする。
ネットワークデバイスの故障コショウ ネットワークデバイスの修理シュウリ・交換コウカン
LANケーブルは付ツいているが、ネットワーク接続セツゾクのアイコンがグレーになっている。 接続セツゾクが無効ムコウになっている アイコンを右ミギクリックして「有効ユウコウ」にする。
ネットワーク接続セツゾクで2以上イジョウのネットワークが有効ユウコウになっている（例レイ：有線ユウセンと無線ムセン） PCが別ベツのゲートウェイを参照サンショウしに行イってしまっている ファイルサーバーと無関係ムカンケイのネットワーク接続セツゾクを無効ムコウにする
PC数台スウダイのトラブル LANスイッチングハブの電源デンゲンが付ツいていない LANスイッチングハブの電源デンゲンが落オちている、または電源デンゲンケーブルが外ハズれている LANスイッチングハブの電源デンゲンを入イれる、または電源デンゲンケーブルを差サし込コむ
LANスイッチングハブの電源デンゲンは入ハイっているが、ランプの点灯テントウ・消灯ショウトウに異常イジョウが見ミられる LANケーブルの接続セツゾクに問題モンダイはない LANスイッチングハブの故障コショウ 一旦イッタンＬＡＮスイッチングハブを再起動サイキドウして、同様ドウヨウの問題モンダイが起オこるのであれば、LANスイッチングハブの修理シュウリ・交換コウカン
LANスイッチングハブからLANケーブルが外ハズれている LANケーブルの断線ダンセン LANケーブルを取トり付ツける
1拠点キョテン内ナイ全スベPCのトラブル LANスイッチングハブの電源デンゲンが付ツいていない LANスイッチングハブの電源デンゲンが落オちている、または電源デンゲンケーブルが外ハズれている LANスイッチングハブの電源デンゲンを入イれる、または電源デンゲンケーブルを差サし込コむ
LANスイッチングハブの電源デンゲンは入ハイっているが、ランプの点灯テントウ・消灯ショウトウに異常イジョウが見ミられる LANケーブルの接続セツゾクに問題モンダイはない LANスイッチングハブの故障コショウ 一旦イッタンＬＡＮスイッチングハブを再起動サイキドウして、同様ドウヨウの問題モンダイが起オこるのであれば、LANスイッチングハブの修理シュウリ・交換コウカン
LANスイッチングハブからLANケーブルが外ハズれている LANケーブルの断線ダンセン LANケーブルを取トり付ツける
LANスイッチングハブ等トウの機器キキに異常イジョウが見ミられない プリンタの電源デンゲンが落オちている プリンタの立タち上アげ
プリンタのネットワーク設定セッテイ異常イジョウ プリンタのネットワーク設定セッテイ、LANケーブルなどの確認カクニン
ホームページの閲覧エツランができない 別ベツのホームページは見ミることができる。 該当ガイトウページのWebサーバーダウン 該当ガイトウページのシステム管理者カンリシャに連絡レンラク、またはしばらく待マって様子ヨウスを見ミる。
PC1台ダイだけのトラブル（他ホカのPCはホームページを閲覧エツランできる） LANケーブルが外ハズれている LANケーブルが外ハズれている LANケーブルを取トり付ツける
LANケーブルは付ツいているが、ネットワーク接続セツゾクのアイコンにＸ（バツ）が付ツいている ネットワークケーブルの故障コショウ ネットワークケーブルを取トり替カえる
DHCPサーバーから正常セイジョウにＩＰアドレスを取得シュトクできていない アドレスが自動ジドウ取得シュトクになっているかチェック。またはコマンドプロンプトから、ipconfig /renewを試タメす。またはDHCPサーバー側ガワの設定セッテイをチェック。
デバイスが無効ムコウになっている。 デバイスマネージャからネットワークデバイスを有効ユウコウにする。
ネットワークデバイスの故障コショウ ネットワークデバイスの修理シュウリ・交換コウカン
LANケーブルは付ツいているが、ネットワーク接続セツゾクのアイコンがグレーになっている。 接続セツゾクが無効ムコウになっている アイコンを右ミギクリックして「有効ユウコウ」にする。
ネットワーク接続セツゾクで2以上イジョウのネットワークが有効ユウコウになっている（例レイ：有線ユウセンと無線ムセン） PCが別ベツのゲートウェイを参照サンショウしに行イってしまっている ファイルサーバーと無関係ムカンケイのネットワーク接続セツゾクを無効ムコウにする
PC数台スウダイのトラブル LANスイッチングハブの電源デンゲンが付ツいていない LANスイッチングハブの電源デンゲンが落オちている、または電源デンゲンケーブルが外ハズれている LANスイッチングハブの電源デンゲンを入イれる、または電源デンゲンケーブルを差サし込コむ
LANスイッチングハブの電源デンゲンは入ハイっているが、ランプの点灯テントウ・消灯ショウトウに異常イジョウが見ミられる LANケーブルの接続セツゾクに問題モンダイはない LANスイッチングハブの故障コショウ 一旦イッタンＬＡＮスイッチングハブを再起動サイキドウして、同様ドウヨウの問題モンダイが起オこるのであれば、LANスイッチングハブの修理シュウリ・交換コウカン
LANスイッチングハブからLANケーブルが外ハズれている LANケーブルの断線ダンセン LANケーブルを取トり付ツける
1拠点キョテン内ナイ全スベPCのトラブル LANスイッチングハブの電源デンゲンが付ツいていない LANスイッチングハブの電源デンゲンが落オちている、または電源デンゲンケーブルが外ハズれている LANスイッチングハブの電源デンゲンを入イれる、または電源デンゲンケーブルを差サし込コむ
LANスイッチングハブの電源デンゲンは入ハイっているが、ランプの点灯テントウ・消灯ショウトウに異常イジョウが見ミられる LANケーブルの接続セツゾクに問題モンダイはない LANスイッチングハブの故障コショウ 一旦イッタンＬＡＮスイッチングハブを再起動サイキドウして、同様ドウヨウの問題モンダイが起オこるのであれば、LANスイッチングハブの修理シュウリ・交換コウカン
LANスイッチングハブからLANケーブルが外ハズれている LANケーブルの断線ダンセン LANケーブルを取トり付ツける
インターネットルーターの電源デンゲンが付ツいていない インターネットルーターの電源デンゲンが落オちている インターネットルーターの立タち上アげ
インターネットルーターの電源デンゲンは入ハイっているが、ランプの点灯テントウ・消灯ショウトウに異常イジョウが見ミられる インターネットルーターのネットワーク設定セッテイ異常イジョウ インターネットルーターの設定セッテイ、LANケーブルなどの確認カクニン
インターネットルーターのPPP接続セツゾクまたはWANのランプが消灯ショウトウしたまま インターネットルーターの設定セッテイ異常イジョウ（WAN側ガワ) インターネットルーターの設定セッテイ、LANケーブルなどの確認カクニン
インターネットルーターの故障コショウ インターネットルーターの修理シュウリ・交換コウカン
光ヒカリファイバー等トウの通信ツウシンインフラ異常イジョウ 通信ツウシンインフラ会社カイシャに連絡レンラクを取トる
全ゼン拠点キョテン全ゼンPCのトラブル インターネットプロバイダ側ガワのトラブル インターネットプロバイダに確認カクニンを取トる
インターネット上ジョウの基幹キカンネットワーク異常イジョウ しばらく様子ヨウスを見ミるしかない
Eメールの送受信ソウジュシンができない PC1台ダイだけのトラブル（他ホカのPCはメールの送受信ソウジュシンができる） LANケーブルが外ハズれている LANケーブルが外ハズれている LANケーブルを取トり付ツける
LANケーブルは付ツいているが、ネットワーク接続セツゾクのアイコンにＸ（バツ）が付ツいている ネットワークケーブルの故障コショウ ネットワークケーブルを取トり替カえる
DHCPサーバーから正常セイジョウにＩＰアドレスを取得シュトクできていない アドレスが自動ジドウ取得シュトクになっているかチェック。またはコマンドプロンプトから、ipconfig /renewを試タメす。またはDHCPサーバー側ガワの設定セッテイをチェック。
デバイスが無効ムコウになっている。 デバイスマネージャからネットワークデバイスを有効ユウコウにする。
ネットワークデバイスの故障コショウ ネットワークデバイスの修理シュウリ・交換コウカン
LANケーブルは付ツいているが、ネットワーク接続セツゾクのアイコンがグレーになっている。 接続セツゾクが無効ムコウになっている アイコンを右ミギクリックして「有効ユウコウ」にする。
ネットワーク接続セツゾクで2以上イジョウのネットワークが有効ユウコウになっている（例レイ：有線ユウセンと無線ムセン） PCが別ベツのゲートウェイを参照サンショウしに行イってしまっている ファイルサーバーと無関係ムカンケイのネットワーク接続セツゾクを無効ムコウにする
メール受信ジュシンはできるが送信ソウシンができない 25番バンポートブロックの影響エイキョウ 送信ソウシンメールポートを25番バン以外イガイ（587番バンなど）にする
送信ソウシンメールの認証ニンショウ設定セッテイが不完全フカンゼン 送信ソウシンメールの認証ニンショウ設定セッテイの確認カクニン、再設定サイセッテイ
PC数台スウダイのトラブル LANスイッチングハブの電源デンゲンが付ツいていない LANスイッチングハブの電源デンゲンが落オちている、または電源デンゲンケーブルが外ハズれている LANスイッチングハブの電源デンゲンを入イれる、または電源デンゲンケーブルを差サし込コむ
LANスイッチングハブの電源デンゲンは入ハイっているが、ランプの点灯テントウ・消灯ショウトウに異常イジョウが見ミられる LANケーブルの接続セツゾクに問題モンダイはない LANスイッチングハブの故障コショウ 一旦イッタンＬＡＮスイッチングハブを再起動サイキドウして、同様ドウヨウの問題モンダイが起オこるのであれば、LANスイッチングハブの修理シュウリ・交換コウカン
LANスイッチングハブからLANケーブルが外ハズれている LANケーブルの断線ダンセン LANケーブルを取トり付ツける
1拠点キョテン内ナイ全スベPCのトラブル LANスイッチングハブの電源デンゲンが付ツいていない LANスイッチングハブの電源デンゲンが落オちている、または電源デンゲンケーブルが外ハズれている LANスイッチングハブの電源デンゲンを入イれる、または電源デンゲンケーブルを差サし込コむ
LANスイッチングハブの電源デンゲンは入ハイっているが、ランプの点灯テントウ・消灯ショウトウに異常イジョウが見ミられる LANケーブルの接続セツゾクに問題モンダイはない LANスイッチングハブの故障コショウ 一旦イッタンＬＡＮスイッチングハブを再起動サイキドウして、同様ドウヨウの問題モンダイが起オこるのであれば、LANスイッチングハブの修理シュウリ・交換コウカン
LANスイッチングハブからLANケーブルが外ハズれている LANケーブルの断線ダンセン LANケーブルを取トり付ツける
インターネットルーターの電源デンゲンが付ツいていない インターネットルーターの電源デンゲンが落オちている インターネットルーターの立タち上アげ
インターネットルーターの電源デンゲンは入ハイっているが、ランプの点灯テントウ・消灯ショウトウに異常イジョウが見ミられる インターネットルーターのネットワーク設定セッテイ異常イジョウ インターネットルーターの設定セッテイ、LANケーブルなどの確認カクニン
インターネットルーターのPPP接続セツゾクまたはWANのランプが消灯ショウトウしたまま インターネットルーターの設定セッテイ異常イジョウ（WAN側ガワ) インターネットルーターの設定セッテイ、LANケーブルなどの確認カクニン
インターネットルーターの故障コショウ インターネットルーターの修理シュウリ・交換コウカン
光ヒカリファイバー等トウの通信ツウシンインフラ異常イジョウ 通信ツウシンインフラ会社カイシャに連絡レンラクを取トる
全ゼン拠点キョテン全ゼンPCのトラブル インターネットプロバイダ側ガワのトラブル インターネットプロバイダに確認カクニンを取トる
インターネット上ジョウの基幹キカンネットワーク異常イジョウ しばらく様子ヨウスを見ミるしかない
メールサーバーのトラブル メールサーバー業者ギョウシャに確認カクニンを取トる


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